Política de Devolución, Reembolso y Garantía de vintage

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), vintage establece los términos y condiciones para devoluciones, reembolsos, cambios y garantías de los productos adquiridos en nuestra tienda virtual.

1. Plazos para Devoluciones

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480, el cliente tiene derecho a solicitar la devolución de la mercancía y el reembolso del dinero dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, exclusivamente en los casos contemplados por la ley.

Tenemos una política de devolución de 5 días, es decir, dispones de 5 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección comprasvintage7@gmail.com
. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la  dirección que se le suministrara cuando tengamos todo el material de pureba de la solicitud realizada por el cliente.

Si se acepta la devolución, te indicaremos los pasos a seguir. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección comprasvintage7@gmail.com.

2. Garantía por Defectos de Fábrica

De acuerdo con los artículos 7 y 8 de la Ley 1480, todos los productos cuentan con una garantía por defectos de fábrica de treinta (30) días calendario desde la fecha de recepción del producto.

• DESPUÉS DE ESTE PERIODO, NO SE ACEPTARÁN SOLICITUDES DE GARANTÍA.

• La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Uso inadecuado o negligente del producto.

  • Alteraciones o modificaciones realizadas por el cliente.

  • Daños ocasionados por el cliente o por terceros no autorizados.

3. Condiciones de los Productos Devueltos

• LOS PRODUCTOS DEBEN DEVOLVERSE EN LAS MISMAS CONDICIONES EN QUE FUERON RECIBIDOS, incluyendo el empaque original, accesorios, bolsas y cualquier elemento complementario.

• SE PROHÍBE EL USO DEL PRODUCTO SI SE DECIDE DEVOLVERLO. Los productos usados, alterados o dañados no serán aceptados para devolución o garantía.

4. Costos de Devolución

• LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO Y LOS COSTOS DE ENVÍO DEBEN SER ASUMIDOS POR EL CLIENTE.

• Obattys no aceptará paquetes enviados bajo la modalidad de pago contraentrega. Si un paquete llega con esta condición, no será recibido y la devolución no será procesada.

5. Reembolsos

• El reembolso del dinero solo se realizará cuando el producto llegue a nuestras bodegas y cumpla con las condiciones descritas anteriormente.

• El valor del transporte de la devolución no será reembolsado y deberá ser asumido por el cliente.

El consumidor asumirá la totalidad de los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto. Así mismo, se deja expresa constancia de que no serán reembolsados los valores pagados por concepto de envío inicial del producto (del comercio al cliente), ni los costos de envío correspondientes a la devolución (del cliente al comercio).

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te solicitara una cuenta bancaria para reembolsarte el dinero en el caso que tu compra sea con pago contraentrega o de manera automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. 
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección comprasvintage7@gmail.com.

6. Daños y Problemas

Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado, deberá comunicarse con nosotros dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto. Será obligatorio proporcionar:

• Imágenes o videos del defecto.

• Descripción del problema.

• Datos de la compra y del cliente.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

7. Excepciones / Artículos Sin Devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados, dañados o alterados por el cliente.

• Productos que no sean devueltos en su empaque original, con todos sus accesorios y en perfecto estado.

8. Cambios de Productos

• Si el cliente desea realizar un cambio de producto por error o preferencia personal, deberá asumir los costos de recolección y envío del nuevo producto.

• Obattys no asumirá costos adicionales derivados de cambios solicitados por el cliente.

9. Procedimiento para Solicitudes

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios o garantías, el cliente debe comunicarse a través de nuestro formulario de contacto o al correo comprasvintage7@gmail.com, proporcionando:

• Nombre completo del cliente.

• Fecha de la compra.

• Descripción de la solicitud o problema.

• Imágenes o videos que respalden la solicitud.

Excepciones / artículos sin devolución

 
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Gracias......